Teslimat Ve Kargo

Siparişim hangi kargo şirketi ile elime ulaşır?
Siparişlerinizin gönderimi Yurtiçi Kargo ile sağlanmaktadır.
Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Siparişleriniz oluşturulma tarihinden itibaren 1-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Black Friday kampanyası süresince siparişlerinizin teslim süresi maksimum 7 iş günü olacaktır.
Yurt dışına sipariş gönderiyor musunuz?
Siparişler sadece Türkiye sınırları içerisine yer alan teslimat adreslerine gönderilmektedir. Yurtdışına ürün gönderimimiz bulunmamaktadır.
Siparişlerimde ne kadar kargo bedeli ödeyeceğim?
99,90 TL ve üzeri siparişlerde kargo bedeli ödenmemektedir.
99,90 TL ve altı siparişlerinizde kargo ücreti 6.95 TL'dir.

İade taleplerinizde 30 iş günü içinde yaptığınız gönderimlere ait bedeller anlaşmalı kargomuz Yurtiçi Kargo ile gönderdiğiniz takdirde tarafımızca karşılanır.
Siparişimin kargo takibini nasıl takip yapabilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan ''Hesabım'' bölümüne tıklayarak açılan sayfada ''Siparişlerim'' bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilir, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargonuzun durumunu ''gönderi takibi'' bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS yolu ile bilgilendirme yapılmaktadır.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim aldığınızda kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde bir problem olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi ve iade sürecinde işlemlerinde işinizi kolaylaştıracaktır.
 MAĞAZADAN TESLİMAT NEDİR?
Forevernew.com.tr’ den oluşturduğunuz siparişi, Forever New mağazalarından teslim almanızı sağlayan hizmetimizdir.
Siparişimi hangi mağazadan alabilirim?
Siparişinizi İstanbul mağazalarımız arasından seçeceğiniz herhangi birinden teslim alabilirsiniz.
Mağazadan teslimat seçeneği ile nasıl sipariş oluşturabilirim?
Beğendiğiniz ürün veya ürünlerin beden ve rengini seçip ekleyin ve üye girişi yaparak devam edin. Adres/teslimat adımında mağazadan teslimatı seçip ilgili bölümleri doldurarak ödeme adımına geçiniz.Ödeme seçeneğinizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Mağazadan teslimat için kargo ücreti ödeyecekmiyim?
Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğunuz siparişlerinizde kargo ücreti bulunmamaktadır.
Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?
Web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra -Hesabım>Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu görebilir ve siparişiniz kargoya verildiyse kargonuzu takip edebilirsiniz.
Siparişim ne kadar sürede mağazaya iletilir?
Siparişiniz 48 saat içerisinde merkez depomuzda mağazamıza sevk edilir.2 iş günü içerisinde de seçtiğiniz Forever New mağazasına iletilir. Toplam siparişinizin mağazaya ulaşması 3-5 iş günü içerisinde tamamlanır.
Siparişimi mağazadan nasıl teslim alabilirim?
Siparişiniz mağazamıza ulaştığında size bilgilendirme için SMS gönderilecektir.Siparişiniz mağazamıza ulaştığına dair SMS aldıktan sonra mağazaya giderek siparişinizi teslim alabilirsiniz.
Siparişimi mağazadan teslim almak için neler gereklidir?
Siparişinizi teslim almak için kimlik belgenizle (Nüfus Cüzdanı,Ehliyet,Pasaport,öğrenci kartı) birlikte mağazamıza gelmeniz yeterlidir.Ayrıca cep telefonunuza gelmiş olan SMS doğrulama kodunu mağaza personelimize göstermeniz gerekmektedir.
Siparişimi ne kadar süre içerisinde mağazadan almam gerekir?
Siparşiniz mağazaya ulaştıktan sonra SMS ile bilgilendirilirsiniz.Siparişinizin mağazada bekleme süresi,siparişinizin mağazaya teslimini takip eden takip eden 7 gündür. 7 gün sonrasında siparişiniz otomatik olarak merkez depo birimimize iade işlemi için sevk edilir.
Siparişimi benim yerime yakınım/arkadaşım alabilir mi?
Mağazamıza siparişinizi almaya gelemediğiniz durumlarda, yetkilendirdiğiniz bir yakınınız ya da arkadaşınız SMS  doğrulama kodunu bildirerek,sizin adınıza mağazadan teslim alabilir.
Mağazadan siparişimi hangi saatler arasında teslim alabilirim?
Siparişinizi mağazalarımızdan 10:00-21:00 saatleri arasında teslim alabilirsiniz.Dilerseniz siparişinizi teslim almadan önce mağazamızla iletişime geçip bilgi alabilirsiniz.Mağaza bilgilerine( http://www.forevernew.com.tr/magazalar/?city=Istanbul) buradan uaşabilirsiniz.
Siparişimi mağazada hangi birimden teslim alabilirim,teslim almadan önce mağazayı aramam gerekir mi?
Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden teslim alabilirsiniz. Kasa personelimiz konu ile ilgili yardımcı olacaktır. Teslim almadan önce mağazayı aramanıza gerek yoktur.
 Siparişimi mağazadan teslim almazsam iadem nasıl yapılır?
Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda iade işlemi gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ya da banka kartı ile oluşturduğunuz siparişlerin iade ödemesi kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yansıtılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğum siparişi nasıl iptal ederim?
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen 0850 360 36 39 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayınız ya da  Musteri.Hizmetleri@forevernew.com.tr  adresine e-mail göndererek talebinizi iletiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.
Not:Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız.
Mağadan teslimat seçeneği ile oluşturduğum siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişinizin güvenli ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamktadır.
Siparişimi teslim almak için gecikirsem ne yapmalıyım?
Siparşinizi belirtilen süre içerisinde teslim alamadığınız ve teslimat süresini uzatmak istediğiniz durumlarda 0850 360 36 39 müşteri hizmetleri hattımıza ya da Musteri.Hizmetleri@forevernew.com.tr mail adresimize bildirmeniz gerekmektedir.Siparişinizin teslim alma süresini en fazla 7 gün daha uzatabilirsiniz.
Not:Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız.
 Mağazadan teslim aldığım ürünlerimi mağazadan değiştirebilirmiyim ya da iadesini yapabilirmiyim?
Mağazadan teslim aldığınız ürünlerin değişim işlemini mağazalarımızdan yapabilir ya da iade ederek ürünün faturatutarı karşılığında yine mağazalarımızda kullanabileceğiniz iade çeki alabilirsiniz.
Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğum siparişin para iadesi nasıl yapılabilir?
Kredi kartı ya da banka kartıyla oluşturduğunuz siparişlerin iade ödemesi kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yansıtılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.Para iadesi için satın almış olduğunuz ürünleri online depo iade adresimize faturası ve iade formu ile göndermeniz gerekmektedir.